Conversational AI
24/7 Kundenservice, der sich wie menschlicher Support anfühlt.
Skaliere deinen Kundensupport ohne Limit. Wir entwickeln fortschrittliche KI-Chatbots und Voice-Assistenten, die kontextbezogen antworten, Tonalität verstehen und Probleme direkt lösen – statt Nutzer in Frustrationstotales "Ich verstehe Sie nicht" zu treiben.
Warum genau das?
24/7 Erreichbarkeit
Kunden erhalten nachts, am Wochenende und an Feiertagen sofortige Unterstützung für ihre Anliegen.
Deutliche Kostenreduktion
Reduziere das Ticket-Aufkommen (Tier-1 Support) um bis zu 60% und entlaste dein Service-Team massiv.
Nahtlose Integration
Bei komplexen Problemen kann der Bot das Gespräch samt Kontext nahtlos an einen menschlichen Agenten übergeben.
Mehrsprachigkeit Out-of-the-Box
Moderne KI-Agenten verstehen und antworten in über 90 Sprachen und beseitigen jegliche Support-Barrieren bei der Internationalisierung.
Typische Use-Cases
Technischer First-Level-Support
Kunden oder Mitarbeiter melden rund um die Uhr technische Probleme. Der Voicebot oder Chatbot führt eine interaktive Fehlerdiagnose durch, löst Standardprobleme anhand verknüpfter Handbücher und erstellt bei anspruchsvollen Fällen ein fertig qualifiziertes Ticket für den Second-Level.
Call-Center Vorqualifizierung
Ein Voice-Bot nimmt Anrufe entgegen, entnimmt Name, Kundennummer und Grund des Anrufs und leitet samt Zusammenfassung (Transcript) an den richtigen Sachbearbeiter weiter.
Terminbuchungs-Assistent
Der Bot gleicht über WhatsApp oder Web-Chat Kalenderverfügbarkeiten ab, bucht Dienstleistungstermine und erinnert den Kunden rechtzeitig an den Termin.
Dein Use-Case ist nicht dabei?Das sind nur häufige Beispiele. Wir entwickeln maßgeschneiderte Lösungen exakt für deine Herausforderungen.
Der Umsetzungshorizont
Use-Case, Persona & Architektur
Woche 1-2Gemeinsame Definition der Bot-Persona, Tonalität, Prozessabbildung und der Top-20 Support-Szenarien.
Wissensvermittlung & Dialog-Design
Woche 3-5Aufbau der RAG-Logik und Anbindung an eure spezifischen FAQs, Produktkataloge und Support-Historien.
Multi-Channel Integration
Woche 6-7Sichere Einbettung des Agenten in eure bestehenden Kommunikationskanäle (Website-Widget, WhatsApp, Zendesk, etc.).
Shadowing & User Acceptance
Woche 8Der Bot läuft im stillen "Shadow-Mode" mit oder wird durch dein Team getestet, um letzte Edge-Cases zu trainieren.
Soft-Launch & Go-Live
Woche 9-10Stufenweise Freischaltung für echte Kunden, beginnend mit z.B. 10% des Traffics, gefolgt vom vollständigen Go-Live.
Bereit für den nächsten Schritt?
Lass uns unverbindlich über deinen Use-Case sprechen. Wir identifizieren schnell, ob Conversational AI in deinem Unternehmen Sinn macht.
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